llevo 21 años como cliente de Mercado Libre desde que era DeRemate.com y nunca he tenido problemas con mis pedidos. De hecho tampoco lo he tenido con ningun portal de ventas tales como: DXdeal, banggood, Ali, Encante, Amazon, Ebay y recientemente Temu.
Normalmente por ser México siempre prefiero Mercado Libre para comprar en el mercado mexicano, pero cuando no hay productos de especialidad, desarrollo tecnológico en ocasiones se requiere importarlo de China, España, Singapur, Polonia, de donde sea que si tengan y conozcan del producto.
Sin embargo desde hace unos meses he notado que se pierden paquetes en el camino y eso pasa cuando llegan a ciertas bodegas de logística, ya pasando aduanas. Es decir que la falla de entrega está en el sistema de paqueterías locales o paqueterías externas sub contratadas para completar la entrega del ultimo tramo y/o reducción de costos del envío.
En este ejemplo, el paquete ha ingresado a bodega Tlaquepaque, desde el día 7 de enero, y estamos 16 de enero y todavía no sale para entrega.
Fallas estúpidas de mercado libre
Aunque tiene la garantía de 100% la devolución de tu dinero al regresar o cancelar un producto, no tiene la garantía 100% de entrega de tu paquete; esta parte también es importante porque Mercado Libre se encarga de la logística al 100%, antes uno podía seleccionar por que medio se enviaban los paquetes, ya sea Mexpost, Estafeta, DHL, Fedex, Redpack, etc. Pero hoy ya no se puede y creo que Mercado tuvo un acierto en gestionar los envíos, así de esa manera ahorra en costos de operación, agiliza las entregas, gana clientes por depositar la confianza en sus entregas rápidas al igual que gana por la misma gestión de paquetería, porque el servicio aunque dice envío gratuito, quien paga ese servicio de paquetería es el vendedor y en cierta manera el vendedor lo tiene cargado al comprador.
Cuando uno compra en ocasiones aparece un mensaje que el envío gratuito está sujeto a tamaño, peso, distancia y a mi en lo personal en algunos paquetes si he tenido que pagar un costo adicional por el envío; me dice que el lugar de entrega está muy lejos. Asi que procuro comprar en zonas mas cercanas a mi ciudad, aunque cuando compro en mi misma cuidad vía Mercado libre la logística de entrega es:
Logistica:
Chihuahua Salida, San Luis, Queretaro, Mexico, Queretaro, San luis, Chihuahua Destino juzgue Ud si es razonable
Guadalajara Salida, Queretaro, Mexico, Queretaro, San Luis, Chihuahua Destino
Aguascalientes Salida, Queretaro, San Luis, Chihuahua Destino (solo lo he visto un par de veces)
Veracruz Salida, Mexico, Queretaro, San Luis, Chihuahua Destino En este caso no hay problema ni tampoco si sale de Puebla, de Michoacan o de Guerrero, tampoco si viene desde Yucatán.
los envíos mas rápidos son si vienen de Mexicali o de Monterrey
En esta ocasión el vendedor es de Guadalajara, así que espero pero, aún no sale de bodega de distribución.
Aunque me he puesto en contacto con el vendedor ellos no pueden hacer nada porque el sistema de entregas es del mismo Mercado Libre.
Hoy 16 de enero, aun no recibo mi paquete que sale de Guadalajara, solo indica que “Ingresó al centro de distribución de Tlaquepaque.” lleva allí 13 días. y solo tengo la opción de cancelar mi compra. No hay soporte ni nada que indique que pueda agilizar la entrega. Aunque se que me devolverán mi dinero, siento que la manera mas cómoda de salir de un problema es decirle al cliente “Cancela y te devolvemos tu dinero” mostrando una falta de compromiso, tal como lo hace también Coppel, pero de eso tengo dos historias que luego contaré y es algo peor que solo devolver el dinero de la compra.
Reembolsos condicionados
He presionado el botón cancelar, pero me indica que mi dinero se devolverá hasta el 29 de Enero, es decir 14 días después de mi cancelación. Y entonces que? Si deseo cancelar para proceder a comprar mi producto en otro lado ya no podré porque Mercado Libre no puede hacer una entrega del dinero el mismo día o día siguiente tal como lo hacen los demás portales como Temu, Aliexpress y demás. Y para colmo, me indica que si por alguna razón llega mi paquete, no lo reciba y que de esa manera gestionaran la devolución de mi dinero; es decir que aun dependo de la entrega de mi paquete que esta detenido desde la bodega de inicio y que el sistema no les indica que deben entregar lo antes posible o que si hay alguna cancelación Mercado libre está obligado a indicarle a su repartidor que ya no entregue.
Quizás sea por seguridad de no perder el producto, ya sea que lo robe el comprador (no es posible), el repartidor o en la bodega de gestión, pero eso ya no es problema del cliente. Al cabo mi creencia es que en las bodegas se roban los paquetes, ya me pasó un par de veces con AliExpress y otro par con Temu; pero en este último caso de Temu, me indicó si quería devolución integra o un reenvío y claro, el paquete fue dividido y una parte me fue reembolsada y la otra parte fué reenviada sin cargo adicional. Lo bueno es que ellos garantizan entrega 100%, si hay cancelación o devolución el reembolso es 100% y el reembolso es el mismo día o día siguiente.
Al parecer voy a perder un mes completo porque Mercado libre no se hace responsable de su mala logistica y su mala administracion en cancelaciones, por lo menos no hay asistencia en linea ni ningun enlace para agilizar los envíos, soporte de estado del envío o bien solución inmediata para el reembolso.